Encuentros de trabajo Directiva Europea 2013/11/UE ADICAE-AECOSAN

captura-de-pantalla-2016-10-03-a-las-11-18-07César García-Martínez, abogado experto en seguros y miembro de la Comisión de Formación de Apromes, participó en los encuentros de trabajo Directiva Europea  2013/11/UE ADICAE-AECOSAN

Una gran parte de los consumidores desconoce los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos, y tres cuartas parte de ellos desisten de reclamar. Ante una frustración tan generalizada entre los usuarios, unida al retraso desde julio de 2015 en la transposición de la Directiva 2013/11/UE -que obliga a cada país a mejorar estos mecanismos-, ADICAE ha reunido a diversos sectores del consumo para construir soluciones y cooperar en la adaptación de esta directiva europea, en los encuentros de trabajo ‘La resolución extrajudicial de conflictos de consumo’ que ADICAE han tenido lugar los pasados 26 y 27 de septiembre en Madrid.

Estos encuentros han contado con la participación de expertos del sector de la banca, empresas de energía y de telecomunicaciones, supervisores, juntas arbitrales, organismos de la Administración, juristas y profesores universitarios quienes han presentado sus puntos de vista y sus propuestas referentes a la transposición.

Esta iniciativa ha estado enmarcada en el proyecto ADR “La normativa europea de resolución de conflictos de consumo y su transposición en España, una oportunidad para mejorar los derechos de los consumidores”, que ADICAE en colaboración con la AECOSAN viene ejecutando desde el mes de junio.

Se han abordado temas como el funcionamiento de los servicios de atención al cliente, la eficacia y las limitaciones de los supervisores a la hora de ejercer una protección real de los consumidores, así como la posible vinculación de sus resoluciones; asimismo se ha tratado la adhesión de las empresas al arbitraje; la transposición de la directiva, el análisis de la plataforma ODR, y los grandes retos que plantea el comercio ‘online’.

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El primer encuentro, sobre el sector bancario y financiero, ha contado con las intervención de las responsables de Protección al Consumidor del Banco Santander, Estefanía Rubio y Rebeca Martínez, y Esperanza Medrano, responsable del Departamento Legal y Regulatorio de UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras) así como Fernando Tejada, director del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España.

Tuvieron lugar interesantes intervenciones de participantes, como la de Amaya Arriola Villalobos, Defensora del Cliente de Telefónica, o la de César García-Martínez, abogado experto en seguros y miembro de la Comisión de Formación de Apromes.

En el segundo encuentro, sobre servicios de interés general, han presentado sus propuestas los responsables de los servicios de atención al cliente, reclamaciones y relaciones con el consumidor de Movistar, Fernando Ruiz; Endesa, Javier Alaman, e Iberdrola, Javier Paradinas, entre otros, con aportaciones que resultaron muy interesantes y de utilidad para trasladar las ideas de cada sector respecto a la transposición de la normativa europea.

Ha participado asimismo responsables de la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía; la Agencia Catalana del Consumo; las direcciones generales de Consumo de la Comunidad de Madrid y Castilla y León.